1. Envio e Entrega
Prazo de Processamento
Todos os pedidos são processados e enviados em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos de alta demanda, esse prazo poderá sofrer pequenos ajustes.
Métodos de Envio
Utilizamos os Correios e transportadoras parceiras para oferecer a melhor opção de entrega, de acordo com a sua localidade. O prazo de entrega será exibido na finalização da compra, variando conforme o endereço de destino.
Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo o acompanhamento em tempo real da entrega.
Produtos de Alto Valor
Itens de alto valor, como consoles (PS5, Xbox etc.), são vendidos somente de forma presencial, visando maior segurança e garantia no processo de compra.
2. Trocas e Devoluções
Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o item deve estar:
-
Sem sinais de uso
-
Na embalagem original
-
Com todos os acessórios e manuais inclusos
Troca por Defeito (Garantia de 180 dias)
Oferecemos garantia de 180 dias para produtos com defeito de fabricação. Caso o item apresente problema dentro desse prazo, realizaremos a troca ou reparo, ou forneceremos suporte conforme a situação.
Como Solicitar
-
Envie um e-mail para suporte@jardimdasrosas.shop com o número do pedido e o motivo da solicitação.
-
Você receberá instruções detalhadas para o envio do produto.
-
O item será analisado, e a troca ou reembolso será processado conforme o caso.
3. Reembolsos
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e poderá levar até 30 dias para ser processado após a aprovação da devolução.
Se houver qualquer atraso além desse prazo, entre em contato pelo nosso canal de atendimento para verificarmos o status da sua solicitação.
4. Dúvidas ou Suporte
Nosso time de atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas, prestar suporte ou resolver qualquer problema relacionado ao seu pedido.
Entre em contato pelo e-mail: suporte@jardimdasrosas.shop