Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@jardimdasrosas.shop.
Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço:
Palácio Das Rosas Company Negócios Digitais
Avenida Atlântica, 2826 – Edifício Chopin
Pinheiros, São Paulo – SP
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco em suporte@jardimdasrosas.shop se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e Problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como:
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Produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas)
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Produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados)
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Produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza)
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Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma nova compra separada do item desejado.
Período de Reflexão de 14 Dias – União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, qualquer que seja o motivo, sem necessidade de justificativa.
Como mencionado anteriormente, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o banco ou operadora do cartão de crédito processe e registre o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@jardimdasrosas.shop.